Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date]

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les produits d'hygiène ou de soin descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les produits personnalisés. Nos cosmétiques étant des produits de soin, tout article ouvert, utilisé ou dont la protection d'hygiène a été retirée ne pourra être ni repris ni remboursé.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à glowboost1@hotmail.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

4. Renvoi des produits

Vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse de retour suivante : [À COMPLÉTER : adresse de retour complète]. Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, dans leur emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le remboursement couvre le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à preuve de leur expédition.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures à glowboost1@hotmail.com avec une photo. Le retour et le remboursement (ou l'échange) seront alors intégralement à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

7. Formulaire type de rétractation

À l'attention de [À COMPLÉTER : raison sociale + adresse] : Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous — Commandé le / reçu le : __________ ; Numéro de commande : __________ ; Nom du client : __________ ; Adresse du client : __________ ; Date : __________